Perguntas Frequentes

Encomendas e personalização

Como funciona a personalização?
Cada peça é feita de raiz para ti. Escolhes o produto, o nome ou texto, a cor e o tamanho. Nós produzimos no ateliê em Coimbra e enviamos directamente para tua casa.

Posso pedir uma cor que não está nas opções?
Sim. Envia-nos uma mensagem com a referência de cor que procuras e confirmamos a disponibilidade. Trabalhamos com mais de 30 tons de PLA.

Quanto tempo demora a produção?
1-2 dias úteis. Cada peça é produzida individualmente, sem stock. Em períodos de maior procura podemos avisar antes de confirmar a encomenda.

Posso alterar a minha encomenda depois de confirmar?
Sim, desde que a produção ainda não tenha começado. Contacta-nos o mais rápido possível para service@lowpoli.com.

Envio

Quanto custa o envio?
Portes grátis em Portugal Continental, sem mínimo de encomenda. Para Açores e Madeira, contacta-nos para uma estimativa.

Quanto tempo até receber?
Produção 1-2 dias úteis + envio CTT 1-2 dias úteis. Em geral recebes 2 a 4 dias úteis depois da encomenda.

Fazem envio para fora de Portugal?
Sim, enviamos para toda a Europa. Os custos e prazos variam conforme o destino. Contacta-nos para uma estimativa antes de encomendar.

Devoluções e danos

Posso devolver uma peça por mudar de ideias?
Não. As peças são personalizadas e produzidas de raiz para ti, por isso não podemos revender. Esta exceção ao direito de livre resolução está prevista no DL 24/2014 (art. 17.º).

E se a peça chegar danificada ou com defeito?
Tens 14 dias após a entrega para nos avisares com fotos para service@lowpoli.com. Substituímos ou reembolsamos. Para defeitos de fabrico, aplica-se a garantia legal de conformidade (DL 84/2021).

Produtos e material

O que é PLA?
PLA (ácido poliláctico) é um polímero de origem vegetal, produzido a partir de amido de milho ou cana-de-açúcar. É duradouro, leve, com textura semelhante a cerâmica mate. Sem químicos agressivos.

As peças são resistentes?
Sim. O PLA é um material sólido e duradouro para uso interior. Recomendamos evitar exposição directa ao sol prolongada e temperaturas acima de 50°C.

Como limpo as peças?
Com um pano húmido. Não usar produtos abrasivos nem imergir em água.

Contacto

Tens outra questão? Escreve-nos para service@lowpoli.com ou usa o formulário na página de contacto. Respondemos em menos de 24 horas nos dias úteis.