Refund policy

Na LOWPOLI, cada peça é feita sob encomenda, desenhada e produzida à medida do teu pedido. Por isso, pedimos que leias esta política antes de finalizar a compra.

Devoluções

Como cada peça é personalizada e produzida de raiz para ti, não aceitamos devoluções por mudança de opinião. Esta exceção ao direito de livre resolução está prevista no DL 24/2014 (art. 17.º).

Aceitamos resolução (substituição ou reembolso) nos seguintes casos:

• A peça chegou danificada no transporte.
• A peça tem um defeito de fabrico.
• A peça não corresponde ao que foi encomendado.

Reembolsos

Se recebeste uma peça danificada, com defeito ou incorreta, contacta-nos no prazo de 14 dias após a entrega, através de service@lowpoli.com, com:

• O número da tua encomenda.
• Fotografias nítidas da peça danificada ou incorreta.

Para defeitos de fabrico que apareçam mais tarde, aplica-se a garantia legal de conformidade prevista no DL 84/2021.

Após análise, confirmaremos se será emitido um reembolso ou enviada uma substituição.

Trocas

Não oferecemos trocas por tamanhos, cores ou modelos diferentes (escolhe com atenção antes de confirmar). Se recebeste uma peça com especificações erradas (i.e. diferentes do que pediste), contacta-nos no prazo de 14 dias com os detalhes e fotografias. Enviamos a peça correta sem custos adicionais.

Dúvidas

Se tiveres alguma dúvida sobre a tua encomenda, contacta-nos: service@lowpoli.com